Der Dienst am Kunden ist ein personal- und kostenintensives Business: ORTEC bietet diverse Lösungen zur Prozessoptimierung, wie beispielsweise Lösungen zur Personaleinsatz- und Dienstplanung, Außendienstplanung etc. - damit Sie den immer höheren Anforderungen an gute Planungen gewachsen sind.
Das Thema „Service“ steht allseits immer mehr im Fokus und so muss das wertvollste Kapital der Unternehmen - die Mitarbeiter – weiter in den Mittelpunkt gerückt werden. Jede Organisation muss dabei ihr eigenes Gleichgewicht zwischen Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Effektivität auf der einen Seite und dem Druck durch Umsatzgenerierung, Kostenreduzierung und Profitabilität auf der anderen Seite finden. Die Anbieter von Dienstleistungen stehen zusätzlich der Herausforderung gegenüber, dass sie ein immaterielles Produkt verkaufen und liefern: das Know-how und die Kompetenzen ihrer Mitarbeiter. ORTEC hat sich auf die Lösung der komplexen und schwierigen Anforderungen im Dienstleistungswesen spezialisiert inklusive der Optimierung des Personaleinsatzes und der Planung und Erstellung von Dienstplänen und bietet auf diesem Gebiet kompetente, ausgereifte Lösungen.
Beispiel der niederländischen Rundfunk- und Fernsehanstalt NOS Broadcasting
NOS, eine öffentlichrechtliche Rundfunk- und Fernsehanstalt in den Niederlanden, mit mehr als 700 Journalisten und 400 freiberuflichen Mitarbeitern, ist sowohl in Radio, Fernsehen, Teletext wie auch im Internet aktiv. Das Unternehmen sieht sich einschneidenden Veränderungen gegenüber durch die Neuaufteilung in zwei Bereiche: Sport und Nachrichten.
Die Personaleinsatzplanung von ORTEC unterstützt NOS bei der zeitgerechten und nahtlosen Umsetzung der Änderungen. Mit Hilfe des Dienstplanungsystems ORTEC Harmony erhält NOS wertvolle Management-Informationen, die der Organisation einen genauen Überblick über die Verteilung der Lohnkosten verschaffen. Laut NOS macht allein die Tatsache zu wissen, wo die Informationen zu finden sind und die Einfachheit, der Darstellung, ORTEC Harmony zu einem ausgezeichneten Hilfsmittel. Zusätzlich hat man im Unternehmen jetzt einen besseren Zugriff auf Personaldaten und eine genaue Übersicht über die Anzahl der tatsächlich geleisteten Stunden. 25 Disponenten planen den Einsatz der 700 festen und 400 freiberuflichen Mitarbeiter in den verschieden Abteilungen ein, wobei bis vor kurzem alle Disponenten mit unterschiedlichen Methoden gearbeitet haben, einige digital und andere manuell mit Bleistift und Radiergummi. Unter solchen Bedingungen war es nicht einfach, sich einen generellen Überblick zu verschaffen.
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